Resumo
O projeto de intervenção foi desenvolvido a partir da observação realizada na Secretaria Municipal de Educação de General Câmara, onde foi identificada como principal demanda a dificuldade em oferecer um atendimento inicial organizado, acolhedor e orientador ao público, além de limitações na identificação dos setores. Como estratégia de intervenção, será apresentada a proposta à equipe gestora e, após autorização institucional, será elaborado um Manual de Atendimento ao Público, com orientações práticas relacionadas ao acolhimento institucional, comunicação organizacional e humanização do atendimento. Também serão propostas melhorias no fluxo institucional, incluindo a ressignificação do uso da campainha como parte de um protocolo de acolhimento e a instalação de um banner institucional para identificação dos setores e orientação ao público. As ações buscam qualificar o atendimento, facilitar o acesso às informações e contribuir para maior organização institucional, utilizando observação institucional, escuta ativa, psicoeducação e práticas de comunicação assertiva.
Palavras-chave