Resumo
O trabalho aborda a importância da organização e da gestão de processos como a ordem de serviço, destacando a necessidade de controle eficiente das operações diante da crescente demanda no cenário regional e nacional. Nesse contexto, a empresa analisada enfrenta dificuldades relacionadas à falta de padronização das atividades, ausência de controle formal das ordens de serviço, falhas na comunicação e desorganização no planejamento. Esses problemas resultam em retrabalhos, desperdício de tempo e aumento de custos operacionais, comprometendo a eficiência e a qualidade do serviço. A análise realizada evidenciou que a principal causa das falhas está na ausência de um sistema estruturado de organização e controle das atividades. Mesmo contando com experiência prática dos colaboradores, a empresa precisa de aplicações como algumas ferramentas da engenharia, pois são fundamentais para identificar causas raízes, padronizar processos e promover melhorias contínuas. Diante desse cenário, o estudo propõe a implementação de um sistema de organização baseado em ordens de serviço, aliado à aplicação dessas ferramentas da engenharia de produção, visando melhorar o controle, otimizar o planejamento das atividades e garantir maior eficiência. O objetivo central é reduzir falhas, melhorar a comunicação interna e aumentar a qualidade do serviço. Conclui-se que a adoção dessas práticas estruturadas irá aumentar a produtividade, melhorar a organização e controle, pois assim reduzirá perdas e fortalecerá a empresa no setor de transporte.
Palavras-chave